白癜风医院让您五一不白过 https://m-mip.39.net/baidianfeng/mipso_5781295.html联合用药的重要性对药店人来说不言而喻，但在门店的实际销售过程中，并不是每一位顾客都会接受店员的联合用药建议，有的顾客会考虑价格的问题，有的顾客不愿意服用多种药物……但无论对于哪一种顾客，药店人都应该给予合理的用药建议。药店人L曾经所在的门店，附近有个正在施工的楼盘，所以经常会有民工光顾门店。一天下午，有一个民工走进店来，衣服还有干活留下来的石灰，进门就说买一盒膏药，他说自己手腕经常疼，长期干活累的，以前也是买膏药贴一下，感觉只能缓解一下，不是特别管用。药店人L赶紧接过他的话题，说：“贴膏药，只是局部缓解，你要配着口服药一起用效果才好，中医上讲‘痛则不通，通则不痛’，你配合舒筋活血片一起用，经脉通开了，自然手腕就不痛了。”点评：顾客说贴了膏药不是很管用，这时药店人顺势接过话题，解答了顾客的困惑——为什么不是很管用，这就是销售中的“痛点”，接着药店人L给出了合理的用药方案。民工顾客拿起舒筋活血片看了看，嘴里说着：“36片，8块钱，吃两天多一点，有点贵。”药店人L紧接着又给他拿了1瓶2块钱的舒筋活血片（片）。这次民工顾客又疑惑了，“这么便宜的药，管用吗？”药店人L是专业地药学出身，深知每一个药品都经过层层实验，无数次论证才可以上市，因此，以很坚定地语气告诉他，“虽然便宜，但是也管用的，这个是药准字号的。”点评：药店人和民工顾客属于陌生人的关系，对于陌生人的建议心存疑虑属于正常情况，所以药店人在销售的过程中应该对自己给顾客提出的用药建议保持自信的态度，稍有迟疑，可能就失去了成交的机会。当然，这样的自信要来源于扎实的专业知识储备。最后民工顾客拿了一盒15块钱的活血止痛膏（6贴）和一瓶两块钱的舒筋活血片。药店人L同时提示民工顾客可以对手腕经常按摩，干活的时候可以适度活动一下手腕。正常的一笔交易应该是到此截止了。可是，第二天发生了转折。第二天，药店人L刚开门没多久，那个民工顾客就进店来了，直接找到药店人L说：“你昨天给我拿的药……”听完上半句，药店人L脑子里闪现“晕，这么快回来找，不会是不管用回来找我理论吧”。但真实的情况是：“你昨天给我拿的药挺管用，我买了这么多次，就数你这次配的管用。你再帮我拿上5盒膏药和5瓶舒筋活血片。我今天要回老家去，怕回去买不到。”药店人L虚惊了一场，没想到2块钱的舒筋活血片带回来85元的回单，而当时门店的平均客单价是35元。总结：1、坚持联合用药是整个销售过程中比较关键的一点，药店人L最开始推荐的8块钱的舒筋活血片，是公司的高毛品种，而2块钱的舒筋活血片是不挣钱的。药店人L并没有因为顾客嫌贵而放弃给顾客的合理用药建议。同样的情形，有的药店人可能会强行推销公司的高毛品种，有的药店人可能会直接放弃销售8块钱的舒筋活血片，也不会去推荐2块钱的舒筋活血片。因为2块钱的药品卖了也没提成，或者2块钱的药也懒得跟顾客多说。这样的做法并不可取，因为药品销售并不是简单的把药品卖出去，而是要考虑顾客的用药效果，考虑顾客的口碑，在销售的过程中，药店人虽然无法知道，哪一个顾客会成为忠实的顾客，但是要本着用心服务好每一个顾客的原则，总会有意想不到的收获。2、用心倾听顾客的诉求，有的药店人在销售过程中，并不会认真倾听顾客的表达，只是在了解了顾客的病症以后，就只想着销售公司的高毛品种，而不考虑顾客的自身需求。药品销售并不是简单的一问一答的过程，而是在交流过程中，要注意顾客的内在心理表达，而内在的心理表达有时会通过语言表达出来，有时会通过表情或者细微的动作流露出来。读懂了顾客，成交就会变得更容易。3、药品销售除了要给顾客合理用药建议以外，还应该给顾客一些健康提示，比如饮食、运动、生活习惯等。对顾客来讲，这样的健康提示，一般只会发生在亲人朋友之间，而从药店人口中说出，顾客会觉得得到了关心，内心会比较温暖。因为在实际工作中，每次跟顾客说完这些健康提示，顾客都会说一声“谢谢”，而直接买药走了就不会听到“谢谢”！性白内障早期与糖尿病者的晶状体屈光力增加或调节痉挛，也能引起屈光性近视眼。一般来说，近视的临床表现是什么呢？近视眼顾名思义，就是视力减退，看远物模糊，看近物清楚是其特征。另外，近视患者容易出现眼肌性疲劳，特别是高度近视者，可伴有外斜视。从治疗上来看，佩戴屈光度低且视力好的凹球镜，提高视力解除疲劳症状是治疗真性近视的基本方法。医院也有一些手术，包括这些年较“流行”的激光手术。但从根本上来说，近视并不能治好，即使是手术也只是通过改变眼球自身的屈光系统来达到矫正的目的。但是，在这里需要特别提出的是假性近视，假性近视是因睫状肌痉挛，晶状体变凸，屈光力增加所导致致，是可以恢复的，比如说可以通过调整阅读时间，做眼保健操、针灸、理疗与休息等，是可以使视力恢复正常的，这种假性近视是禁忌佩戴凹球镜的。医院由专业人员以散瞳验光等方式进行鉴别。因此，我们在门店接待近视顾客时，需要注意这些：（1）眼药水的专业建议。缓解眼部疲劳的眼药水并不能治疗真性近视，只能帮助恢复假性近视。（2）刚才咱们提到了激光治疗近视眼，激光手术后患者。医院做眼部激光手术的近视患者也较多，术后患者会使用一些滴眼液，比如说：玻璃酸钠滴眼液、牛磺酸滴眼液等等。（3）眼部护理产品。一些门店有眼部护理液销售，可以推荐给近视患者的，另外，一些门店还有眼部按摩器等产品，也是可挖掘的潜力点。（4）眼镜类产品。有些药店也卖眼镜，其中包括隐形眼镜，只要商圈合适，是可以尝试的。（5）提醒注意用眼卫生。建议顾客平时阅读距离应保持在30～35cm，看书时间不宜过长，特别是现在很多人看手机、电脑与电视，时间也不宜过长，而且不应在光线暗的地方看。特别是现在的一些人晚上躺在床上，关了灯，刷抖音，刷新闻，甚至半夜醒了，还刷会，这些对眼睛的视力是非常不好的。而且平时不要躺着看书，不要在晃动的车厢内或走路时看书。要注意每隔一段时间休息一下眼睛，多看绿色植物，常做眼保健操等。如果是糖尿病的患者，应建议其常做眼部检查。（6）保养建议。平时用一些菊花（散风清热，平肝明目，清热解毒）、枸杞子（滋补肝肾，益精明目）泡茶喝是有益的，但是，这些并不能治疗真性近视，对眼睛的保护有一定的帮助。我们在接待近视眼患者时，需要懂得虽然并不能以药物治疗好近视眼，但是却可以帮助顾客解决近视周边的一些问题，比如说，一些花茶啊、医疗器械了、还有一些滴眼液啊等等，都是对顾客视力有帮助的。同时，我们也要给予更多的预防或者是防止度数加深的用眼提示，包括提醒我们自己。说道滴眼液，我们来看一个案例。5.如何专业销售滴眼液一天，一位顾客进店来，说自己眼睛不舒服，店员看了一下说：“是怎样不舒服？”那位顾客说：“老觉得眼睛里面有东西！眼睛也红红的。”“这两天有没有熬夜呢？”店员继续问，“有的！”顾客答说。“嗯，那早上起来有眼屎吗？”顾客愣了一下，然后点了点头。店员拿了熊胆滴眼液+萘敏维滴眼液+菊花，顾客都要了。在这个案例中，有人会觉得奇怪，为什么店员要问顾客有没有眼屎，这有什么作用呢？要清楚这个问题，我们要先了解一下到我们药店买眼药水的顾客的常见眼部疾病。一般来说有急慢性结膜炎（包括红眼病）、睑缘炎、沙眼、麦粒肿、干眼症、白内障等，其中，引起结膜炎的原因有病毒、细菌或者过敏等，沙眼为沙眼衣原体所致，白内障为晶状体性状改变引起混浊，产生视力进行性减退等。具体了解这块内容，可以到药店教育网的系统疾病系列课程中，眼部疾病知识及相关用药中了解，这里咱们就不展开介绍了。而门店同事在销售中，难点在于：（1）分不清到底是哪种眼部疾病。眼部疾病虽然看似简单，但是要分辨清楚还是需要一些临床医学基础的。以上面案例中店员的问询来看，其中问顾客早上是否有分泌物（眼屎），就是在初步界定是细菌还是病毒感染引起。有眼屎说明多为细菌引起，而如果没有，则病毒引起的可能性大，选择眼药水侧重点也不同。对于常见眼病，我们要了解其基本特征，才能分清楚。（2）顾客习惯性购买。一些顾客仅凭自己的经验来买眼药水，觉得上次拿了某种眼药水，这次也拿，可是不是同一种眼病，顾客却不管。而且我们说服顾客时，顾客还会以为我们是在为推荐产品而去说。（3）对于眼药水的产品知识了解不透。眼药水总的品种并不多，而且还有同样成分的产品。但是就这样为数不多的眼药水，仍有不少同事搞不清楚，每次都习惯性去卖某几种，对于不熟悉的产品总不敢卖。其实，滴眼液销售虽有难度，但是完全可以为药店人掌握，在销售中，我们应做到这样几点：（1）帮顾客看一下眼部。在顾客说到眼部不适时，除了问询，我们还要学会检查眼部最简单的方法。那就是要会检查眼睑，用食指轻压下眼睑，让顾客往上看，可以看到下眼睑内情况。大拇指与食指轻捏上眼睑，让顾客往下看，可以看到上眼睑内。一般来说，炎症表现为结膜充血等，有时，也可以看到黏性分泌物。（2）选对眼药水。眼部有炎症时，宜选用消炎眼药水。其中，咱们门店中针对病毒的有阿昔洛韦滴眼液；针对细菌的较多，如氧氟沙星滴眼液等；沙眼需要用氯霉素滴眼液等。白天一般用眼药水，睡觉时使用眼药膏，这样既不影响白天视物，又能发挥眼药膏作用时间长的优势。配合使用中药眼药水也能起到更好的作用，如熊胆滴眼液等。针对白内障的眼药水有吡诺克辛钠滴眼液、苄达赖氨酸滴眼液等，其中牛磺酸滴眼液用于牛磺酸代谢失调引起的白内障，同时也能用于一些结膜炎的辅助治疗。另外还有障翳散行滞祛痰、退障消翳，用于老年性白内障及角膜翳。对于干眼症、眼部疲劳等，门店常售的眼药水有复方氯化钠滴眼液、萘敏维滴眼液、尿维氨滴眼液、复方硫酸软骨素滴眼液、玻璃酸钠滴眼液、珍珠明目液等。（3）专业建议。同时，不要忘记销售滴眼液时，要告知顾客产品成分、作用、如何使用、注意事项等。关联时，可以向中成药，中药花茶菊花、枸杞等产品延伸。如果眼部炎症较重，可以加用中成药的消炎药，医院治疗。另外，应提醒顾客注意用眼卫生，每隔一小时远眺几分钟，多看绿色植物，可经常做眼保健操，饮食上忌辛辣，建议服用β-胡萝卜素。下面我们介绍下，如何正确使用滴眼液，我们来看一段视频短片。好，我们从滴眼液产品销售可以看出，身为一个药店人，需要对各类常见的疾病都有足够的认识，如此才能卖对药，卖好药！也许从某种角度来看，药店人也是“全科”型的。那么滴眼液的剂型与我们平时用的药的丸剂、片剂不同，那么我们在来说一下门店的贴膏销售技巧，我们再来看一个案例。1.如何专业介绍贴膏一天，一位阿姨进店说：“关节痛，要买一些贴膏。”店员介绍了几种，然后阿姨问：“这些膏药有什么区别吗？”店员说道：“都差不多，都是活血止痛的，就是里面的张数不同，你自己看着办吧！”阿姨便随便从中选了一种。这种导购场景似乎很平常，也没什么可说的，因为膏药本身“确实”没什么好多介绍的。不过，难道贴膏真的简单到“无话可说”了吗？我曾经在门店销售也经常陷入这样的误区，都是“差不多”的贴膏，有什么好说的呢？其实，一年四季中，春、秋与冬季都是贴膏销售较多的季节，骨关节疾病也是慢病中的一大主题，我们在门店，销售贴膏的概率也较高，但是大家在门店销售介绍时，多数只做到了这样几点：首先是接受规格，（1）介绍规格。在区分贴膏时，因为多数贴膏成分有相似之处，因此似乎功能都差不多，介绍中多只会说一下里面有多少张，以及每张的大小尺寸。在一个是说明价格，预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇
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